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Signaler un faux avis Google
Un faux avis Google se signale à Google, depuis votre fiche d’établissement : vous indiquez le motif, Google l’examine, et le retire s’il enfreint ses règles. En parallèle, la loi française interdit les faux avis : c’est une pratique commerciale trompeuse, punie par le Code de la consommation.
Voici comment repérer un faux avis, le signaler, et quels recours existent au-delà de Google.
Mis à jour le 2 octobre 2026
Ce que Google considère comme faux
Le règlement de Google range dans l’engagement artificiel, entre autres :
- un contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle ;
- des avis ou des notes payés, directement ou en nature ;
- des contenus publiés depuis plusieurs comptes par une même personne ou à sa demande ;
- un avis publié sur la fiche d’un concurrent pour nuire à sa réputation.
Indices utiles avant de signaler : aucun chantier ne correspond au nom ni à la date, l’avis décrit une prestation que vous ne faites pas, plusieurs avis négatifs arrivent le même jour, ou le profil de l’auteur ne contient que des avis 1 étoile sur des entreprises de votre secteur. Aucun indice ne prouve seul qu’un avis est faux : notez-les, ils serviront pour le signalement et un éventuel appel.
Signaler un faux avis à Google
Répondez d’abord, calmement
Une réponse factuelle, sans accuser : « Je ne retrouve pas ce chantier dans mes interventions, appelez-moi au… ». Vos futurs clients la liront. Modèles dans modèle de réponse aux avis Google.
Signalez l’avis depuis votre fiche
Fiche d’établissement → « Voir les avis » → « Signaler » à côté de l’avis → choisissez le motif → « Signaler » (aide Google).
Suivez le signalement
L’examen prend généralement plusieurs jours. L’outil de gestion des avis affiche « Décision en attente », puis la décision.
Faites appel si l’avis reste en ligne
Si l’outil indique « Aucune règle enfreinte », vous pouvez faire appel une fois, en joignant vos éléments. La décision arrive par email.
Vous pouvez aussi signaler le profil de l’auteur depuis l’application Google Maps, s’il publie des contenus inappropriés en série (aide Google). Et si c’est un concurrent qui affiche de faux avis positifs sur sa propre fiche, n’importe qui peut les signaler depuis Google Maps (aide Google).
Faux avis et demande d’argent : l’extorsion
Une série d’avis 1 ou 2 étoiles, puis un message qui propose de les retirer contre de l’argent : Google appelle ça une tentative d’extorsion et a un formulaire dédié. Ses consignes : ne pas répondre ni payer, rassembler immédiatement les preuves (captures d’écran datées des messages, liens vers les avis), puis remplir le formulaire (aide Google).
Ce que dit la loi française
Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses le fait « de diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs ou modifier des avis de consommateurs […] afin de promouvoir des produits » (article L121-4, 28°).
Les sanctions sont fixées par l’article L132-2 : deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende, portés à cinq ans et 750 000 € quand l’infraction passe par un service de communication en ligne. L’amende peut aussi atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen. La DGCCRF précise qu’elle enquête régulièrement sur les faux avis, et que le professionnel, le prestataire et les particuliers recrutés pour poster engagent leur responsabilité pénale.
Autre point utile : l’article L111-7-2 oblige les sites qui publient des avis de consommateurs à proposer une fonction gratuite permettant au professionnel visé de signaler un doute motivé sur l’authenticité d’un avis.
Si vous pensez qu’un concurrent est derrière des faux avis négatifs sur votre fiche, gardez toutes les preuves et parlez-en à un avocat : nous ne donnons pas de conseil juridique ici.
Questions fréquentes
Google supprime-t-il tous les faux avis signalés ?
Seulement ceux qu’il juge contraires à son règlement. D’où l’intérêt de choisir le bon motif et de garder vos éléments pour l’appel.
Faut-il répondre à un avis qu’on pense faux ?
Oui, brièvement et sans accuser : vos futurs clients lisent la réponse avant même que Google ait tranché. Proposez à l’auteur de vous appeler s’il est vraiment client.
Que risque un concurrent qui publie de faux avis ?
Les faux avis destinés à promouvoir des produits sont une pratique commerciale trompeuse (L121-4), punie par l’article L132-2. Côté Google, les avis sont retirés et la fiche peut faire l’objet de restrictions (aide Google).
À lire aussi
Sources
- Google : Règles relatives aux contenus ajoutés par les utilisateurs sur Google Maps (contenus interdits)
- Google — Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement
- Google — Outil de gestion des avis
- Google — Signaler une tentative d’extorsion par avis négatifs
- Google — Signaler ou corriger un contenu sur Maps
- Google — Restrictions appliquées aux fiches pour non-respect des règles
- Légifrance — Code de la consommation, article L121-4 (pratiques commerciales réputées trompeuses)
- Légifrance — Code de la consommation, article L132-2 (sanctions)
- Légifrance — Code de la consommation, article L111-7-2 (avis en ligne)
- DGCCRF — Avis en ligne : attention aux faux commentaires !
