Guide pour artisans
Supprimer un avis Google
Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis Google sur votre fiche, et Google ne retire pas un avis parce qu’il est négatif. Vous pouvez en revanche signaler un avis qui enfreint les règles de Google : s’il est jugé non conforme, il est supprimé de Maps et de la recherche.
Voici ce qui peut être retiré, ce qui ne le sera pas, et la procédure officielle, étape par étape.
Mis à jour le 2 octobre 2026
Ce que Google retire
Google le dit clairement : vous pouvez signaler n’importe quel avis, mais seuls ceux qui enfreignent ses règles peuvent être supprimés (aide Google). Les cas qui reviennent le plus souvent pour un artisan, d’après le règlement de Google :
- Un faux avis : une personne qui n’a jamais été cliente, un avis acheté, ou plusieurs avis publiés depuis différents comptes par une même personne.
- Un conflit d’intérêts : un concurrent qui note votre fiche pour vous nuire, un ancien salarié.
- Un avis hors sujet : un commentaire qui ne parle pas d’une expérience avec votre entreprise.
- Du harcèlement, des propos haineux, des insultes ou des grossièretés, ou des accusations de faits graves non étayées.
- Des informations personnelles publiées sans consentement (adresse, téléphone d’un salarié).
Ce que Google ne retire pas
- Un avis négatif sincère. Même sévère, même injuste à vos yeux, s’il décrit une vraie expérience de manière respectueuse, il reste. Google indique qu’il n’intervient pas dans les conflits entre un établissement et un client.
- Un avis avec lequel vous n’êtes pas d’accord sur les faits (prix, délai, qualité). Google demande de ne pas signaler un avis pour cette seule raison.
Seul l’auteur peut modifier son avis. Vous pouvez lui répondre, et Google indique que le client peut changer son avis après votre réponse (aide Google). Ne lui proposez jamais rien en échange : offrir un avantage contre la suppression ou la modification d’un avis négatif est interdit par le règlement de Google.
Signaler un avis : la procédure officielle
Vérifiez le motif
Relisez le règlement de Google et identifiez la règle enfreinte. Un signalement « je ne suis pas d’accord » sera rejeté.
Signalez l’avis depuis votre fiche
Accédez à votre fiche d’établissement, sélectionnez « Voir les avis », puis « Signaler » à côté de l’avis, choisissez le motif et envoyez (aide Google).
Suivez l’état dans l’outil de gestion des avis
L’examen prend généralement plusieurs jours. L’outil de gestion des avis affiche « Décision en attente », puis le résultat.
Faites appel une fois si besoin
Si le statut indique « Aucune règle enfreinte » et que vous n’êtes pas d’accord, l’outil permet un appel ponctuel, pour 10 avis au maximum à la fois. Le résultat arrive par email.
Répondez en attendant
Une réponse calme et factuelle, lue par vos futurs clients, limite les dégâts. Des modèles sont dans modèle de réponse aux avis Google.
Les cas particuliers
- Une vague d’avis 1 étoile suivie d’une demande d’argent : c’est une tentative d’extorsion. Ne payez pas, rassemblez les preuves et utilisez le formulaire dédié de Google (aide Google).
- Un avis qui vous paraît illégal (diffamation, par exemple) : Google a une procédure distincte pour les demandes juridiques (aide Google). Pour savoir si l’avis relève vraiment de la loi, demandez conseil à un avocat.
- Un avis provenant d’un autre site affiché sur votre fiche : Google renvoie vers le site d’origine. Dans l’Espace économique européen, ces avis tiers peuvent aussi être signalés directement sur Google (aide Google).
Le meilleur moyen de diluer un mauvais avis reste d’en recevoir d’autres, de vrais clients. Le calculateur d’avis Google vous dit combien il en faut pour remonter votre note.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer un avis Google moi-même ?
Non. Vous pouvez le signaler ; Google le retire seulement s’il enfreint ses règles.
Combien de temps prend un signalement ?
Google indique que l’examen prend généralement plusieurs jours. L’état est visible dans l’outil de gestion des avis.
Une agence peut-elle faire supprimer mes avis négatifs ?
Personne ne peut obtenir le retrait d’un avis sincère et conforme aux règles : la seule voie est le signalement auprès de Google, que vous pouvez faire vous-même gratuitement.
Puis-je proposer un geste commercial au client pour qu’il retire son avis ?
Non. Google interdit d’offrir un avantage contre la suppression ou la modification d’un avis négatif (règlement). Réglez le problème ; le client modifiera son avis s’il le souhaite.
À lire aussi
Sources Google
- Google — Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement
- Google — Outil de gestion des avis
- Google : Règles relatives aux contenus ajoutés par les utilisateurs sur Google Maps (contenus interdits)
- Google — Gérer les avis client (lire les avis et y répondre)
- Google — Signaler une tentative d’extorsion par avis négatifs
- Google — Signaler un contenu pour des raisons juridiques
