Guide pour artisans

Acheter des avis Google

Acheter des avis Google est interdit par Google et puni par la loi française. Côté Google, les avis payés sont supprimés et la fiche peut être restreinte, avec un avertissement visible par vos futurs clients. Côté loi, diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse.

Cette page ne vend pas d’avis. Elle explique ce que vous risquez, sources à l’appui, et ce qui fonctionne à la place.

Mis à jour le 2 octobre 2026

Ce que dit Google

Le règlement de Google range dans l’engagement artificiel les « avis ou notes qui ont été payés, directement ou en nature », et interdit aux marchands de proposer des avantages en échange d’un avis. Payer un prestataire, offrir un repas à des inconnus pour qu’ils notent votre fiche, échanger des avis entre artisans : c’est la même chose pour Google.

Risque n° 1 : les avis supprimés, et la fiche restreinte

Les avis non conformes sont retirés. Et Google peut aller plus loin avec la fiche d’un établissement qui a enfreint ce règlement (aide Google) :

la fiche ne peut plus recevoir de nouveaux avis pendant une période donnée ;
les avis existants, y compris les vrais, sont dépubliés pendant une période donnée ;
un avertissement s’affiche pour prévenir les internautes que de faux avis ont été supprimés.

Ce dernier point est le pire pour un artisan : le client qui cherche un plombier voit, sur votre fiche, que des faux avis ont été retirés. Et la DGCCRF a constaté que les prestataires spécialisés déposent les faux avis « en grand nombre » ; or Google vise justement les « volumes ou schémas de contributions d’avis inhabituels » (règlement).

Risque n° 2 : la loi française

Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses le fait « de diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs […] afin de promouvoir des produits » (article L121-4, 28°).

Les peines sont fixées par l’article L132-2 : deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende, portés à cinq ans et 750 000 € quand l’infraction est commise par un service de communication en ligne. L’amende peut aussi être portée à 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen.

La DGCCRF indique qu’elle enquête régulièrement sur les avis en ligne, qu’elle a constaté le recours à des prestataires spécialisés et le recrutement de particuliers payés pour poster, et que « le professionnel, le prestataire comme les particuliers démarchés engagent leur responsabilité pénale ».

Risque n° 3 : la confiance de vos clients

Un artisan travaille chez les gens. Le client qui découvre que vos avis sont achetés ne vous ouvrira pas sa porte, et il le dira autour de lui. Une poignée de vrais avis détaillés vaut plus qu’une centaine de 5 étoiles sans texte venus de nulle part.

Ce qui marche à la place

Demander à chaque client, en fin de chantier, puis envoyer le lien le jour même. La méthode : demande d’avis Google.
Envoyer le lien direct vers la fenêtre d’avis, pas votre site. Gratuit avec le générateur de lien d’avis Google.
Répondre à tous les avis, y compris les moins bons : vos réponses comptent autant que les étoiles.
Ne jamais oublier. C’est ce que fait Artisavis : la demande est prête avec le prénom du client et votre lien, elle part de votre téléphone, et vous voyez qui a cliqué.

Pour savoir combien de vrais avis il vous faut pour atteindre la note visée : calculateur d’avis Google.

Questions fréquentes

Est-il légal d’acheter des avis Google ?

Non. Diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (L121-4), punie par l’article L132-2.

Google détecte-t-il les avis achetés ?

Google ne publie pas ses méthodes en détail, mais son règlement vise les avis payés et les schémas d’avis inhabituels, et il peut restreindre la fiche concernée (aide Google).

Et si j’offre une remise contre un avis honnête ?

C’est aussi interdit par Google : aucun avantage en échange d’un avis, même sincère (règlement).

Un concurrent achète des avis. Que faire ?

Vous pouvez signaler ses avis depuis Google Maps. Voir signaler un faux avis Google.