Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Artisavis (« nous », « notre », « nos ») est une plateforme de gestion de réputation destinée aux artisans. Nous aidons les professionnels à collecter des avis Google auprès de leurs clients. Notre site web est artisavis.fr.

2. Quelles données nous collectons

Comptes professionnels (vous) :

• Nom et adresse e-mail (via Google OAuth)
• Nom de l'entreprise et URL Google Maps
• Informations de facturation (traitées par Stripe — nous ne conservons jamais les données de carte bancaire)
• Données d'utilisation : interventions créées, demandes d'avis envoyées, notes reçues

Vos clients (destinataires des demandes d'avis) :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (saisis par vous)
• Note en étoiles qu'ils attribuent (1 à 5)
• S'ils ont cliqué sur le lien d'avis, et à quel moment

3. Comment nous utilisons vos données

• Pour fournir le service Artisavis (envoi des demandes d'avis, suivi des réponses)
• Pour traiter les paiements via Stripe
• Pour vous envoyer des rapports de performance hebdomadaires
• Pour envoyer, en votre nom, des rappels de rendez-vous et des e-mails de relance
• Pour améliorer le produit

Nous ne vendons ni vos données ni celles de vos clients à des tiers.

4. Sous-traitants tiers

Nous utilisons les services suivants pour faire fonctionner Artisavis :

• Supabase — base de données et authentification (hébergement des données dans l'UE disponible)
• Stripe — traitement des paiements
• Brevo — envoi des e-mails transactionnels
• Google Places API — recherche d'établissements et intégration Maps
• Vercel — hébergement et infrastructure
• Meta Platforms Ireland — mesure d'audience publicitaire, uniquement avec votre consentement (voir la section 9)

5. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Les enregistrements des demandes d'avis sont conservés pendant 2 ans à des fins de reporting. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées à tout moment (voir la section 7).

6. Vos droits (RGPD)

Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :

• Accès — demander une copie de toutes les données que nous détenons à votre sujet
• Portabilité — exporter vos données dans un format lisible par machine
• Effacement — demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées
• Rectification — corriger des informations inexactes
• Opposition — vous opposer à certains types de traitement

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@artisavis.fr ou utilisez la page des paramètres de votre compte.

7. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Paramètres de votre tableau de bord. Cette action supprime définitivement votre profil, vos clients, vos interventions et l'historique de vos demandes d'avis, et résilie l'abonnement souscrit sur notre site. Un abonnement App Store ou Google Play se résilie dans le store : la suppression du compte ne l'arrête pas, résiliez-le dans l'App Store ou Google Play.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour vous maintenir connecté (cookies de session définis par Supabase Auth). Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service et sont dispensés de consentement au titre de la directive ePrivacy.

9. Cookies et mesure d'audience

Nous utilisons le pixel Meta (Facebook), et uniquement si vous y avez consenti. Aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter » dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Si vous refusez, le site fonctionne exactement de la même manière.

Ce pixel sert à deux choses :

• mesurer si nos publicités vous ont amené jusqu'à notre site ;
• constituer des audiences pour nos campagnes publicitaires.

Le destinataire de ces données est Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irlande). Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité sur facebook.com/privacy/policy.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies », présent en bas de nos pages et dans les réglages de votre compte.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à contact@artisavis.fr.