Fiche Google suspendue

Avant de faire appel : vérifiez les consignes

Google suspend les fiches qui ne respectent pas ses consignes de représentation des établissements. Pour un artisan qui intervient chez ses clients, les points qui reviennent :

• Le nom : le vrai nom de l’entreprise, celui de vos factures et de votre camion. Pas de slogan, pas de ville ni de mots-clés ajoutés (« Plombier pas cher Lyon 24h/24 »). Google précise qu’ajouter des informations inutiles au nom peut entraîner la suspension.
• L’adresse : pas de boîte postale, pas de domiciliation ou de bureau virtuel où vous ne travaillez pas. Un espace de coworking seulement s’il a une signalétique, reçoit des clients et a du personnel aux heures d’ouverture.
• La zone d’intervention : si vous vous déplacez chez les clients sans recevoir de public, vous avez droit à une seule fiche « zone desservie », et Google demande de masquer votre adresse.
• Les catégories : elles décrivent votre activité, elles ne servent pas de mots-clés.

Corrigez ce qui doit l’être avant d’envoyer l’appel : l’outil indique le motif de la sanction et la règle concernée.

Faire appel, étape par étape

1. 1

   Préparez vos justificatifs

   Google cite : immatriculation officielle de l’entreprise, licence professionnelle, attestations fiscales, factures d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet de l’établissement. Le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux de la fiche (aide Google).

2. 2

   Ouvrez l’outil d’appel

   Depuis la page d’aide de Google sur les fiches suspendues, ouvrez l’outil d’appel, connectez-vous avec le compte Google de la fiche et sélectionnez-la. L’outil affiche la fiche, le motif de la modération et un lien vers la règle enfreinte.

3. 3

   Envoyez l’appel

   En bas à droite, « Faire appel », puis « Envoyer ».

4. 4

   Ajoutez les preuves dans l’heure

   Si un formulaire de justificatifs s’ouvre, vous avez 60 minutes pour l’envoyer, sinon il n’est pas joint à l’appel. Google recommande vivement d’en fournir.

5. 5

   Attendez la réponse par email

   Google indique jusqu’à cinq jours ouvrés pour examiner un appel, et demande de ne pas envoyer plusieurs appels pour le même problème (aide Google). Le statut est visible dans l’outil d’appel.

Si l’appel est refusé, ou si c’est votre compte

• Appel refusé : Google permet de demander un examen supplémentaire, avec de nouveaux justificatifs que vous n’aviez pas joints la première fois (aide Google).
• Compte Google restreint : toutes les fiches que vous gérez sont suspendues et vous ne pouvez plus en créer. Il faut d’abord faire appel pour le compte, depuis la page des restrictions de votre compte Google, puis pour chaque fiche.
• Dans l’Espace économique européen, Google mentionne des voies de recours supplémentaires, liées au règlement européen sur les services numériques, depuis la même page d’aide.

Une fiche rétablie peut avoir perdu des avis : Google invite alors à contacter l’assistance (aide Google).

Éviter une nouvelle suspension

• Gardez le nom de la fiche identique à celui de vos documents officiels.
• Ne créez pas de deuxième fiche pour une même entreprise, ni de fiche par ville desservie.
• Ne touchez pas aux avis : un avis acheté ou un échange d’avis peut aussi valoir des restrictions sur la fiche (aide Google). Voir acheter des avis Google.

Questions fréquentes

À lire aussi

• Optimiser sa fiche Google BusinessLa checklist en 12 points
• Règles des avis GoogleCe qui peut restreindre une fiche
• Avis Google non visibleAvis disparus après un rétablissement

Sources Google

• Google — Corriger les fiches suspendues ou désactivées
• Google — Faire appel des restrictions de fiche et de contenu
• Google — Consignes relatives à la représentation de votre établissement
• Google — Restrictions appliquées aux fiches pour non-respect des règles
• Google — À propos des avis manquants ou retardés