Avis Google non visible

Les raisons données par Google

• L’avis est en cours de vérification. Google vérifie que les avis respectent ses règles, ce qui peut prendre quelques jours et retarder leur affichage (aide Google).
• L’avis a été supprimé pour non-respect des règles (spam, contenu inapproprié). C’est la cause la plus fréquente selon Google, et ces avis ne sont pas restaurés (aide Google).
• Le filtre anti-spam s’est trompé. Google utilise une détection automatique du spam, qui peut parfois retirer un avis légitime ; dans ce cas, Google invite à contacter l’assistance (aide Google).
• Vous avez fusionné deux fiches récemment. L’affichage des avis des deux fiches peut prendre quelques jours (aide Google).
• Le client a un vieux téléphone ou une vieille version de Maps. Il a pu rencontrer des difficultés en publiant : Google recommande de mettre à jour l’application (aide Google).
• Le client n’était pas connecté à un compte Google. Il faut un compte Google pour laisser un avis, qui peut être créé avec une adresse autre que Gmail (aide Google).
• Les avis sont désactivés pour votre catégorie ou votre fiche. Google peut désactiver temporairement les avis pour certaines fiches ou catégories, et les avis n’existent que dans certains pays et pour certaines catégories (aide Google).
• Votre fiche vient d’être rétablie après une suspension : des avis peuvent avoir été retirés. Google invite alors à contacter l’assistance (aide Google).

Et si c’est votre note qui ne bouge pas : Google indique qu’après un nouvel avis, la note peut mettre jusqu’à deux semaines à se mettre à jour (aide Google).

Que faire, étape par étape

1. 1

   Attendez quelques jours

   Un avis récent peut être encore en vérification. Inutile de demander au client de le republier tout de suite : Google interdit de publier plusieurs fois le même contenu.

2. 2

   Demandez au client de vérifier de son côté

   Est-il connecté au bon compte Google ? Son application Maps est-elle à jour ? L’avis apparaît-il dans ses contributions ?

3. 3

   Vérifiez votre fiche

   Fusion récente, rétablissement après suspension, changement de catégorie : autant de cas cités par Google (aide Google).

4. 4

   Contactez l’assistance Google

   Si un avis légitime a disparu après le filtre anti-spam ou un rétablissement de fiche, c’est la démarche que Google recommande.

Ce que vous ne pouvez pas faire : demander à Google de « restaurer » un avis supprimé pour non-respect des règles. Google indique que ces avis ne sont pas restaurés.

Éviter les avis bloqués

Certaines pratiques font ressembler des avis sincères à des faux, et le règlement de Google les vise directement : des volumes ou des schémas d’avis inhabituels, des avis d’employés ou de proches (conflit d’intérêts), un texte que vous avez dicté au client.

• Demandez à chaque client, au fil des chantiers, plutôt que d’envoyer cinquante demandes le même jour à d’anciens clients.
• Ne demandez pas d’avis à votre famille ni à vos salariés.
• Laissez le client écrire avec ses mots : pas de modèle d’avis à recopier.
• Envoyez le lien direct vers la fenêtre d’avis, depuis votre téléphone. Le générateur de lien d’avis Google vous le donne gratuitement.

Questions fréquentes

À lire aussi

• Calculateur d’avis GoogleCombien d’avis pour votre note
• Supprimer un avis GoogleCe que Google retire
• Demande d’avis GoogleDemander sans se faire bloquer

Sources Google

• Google — À propos des avis manquants ou retardés
• Google — Comprendre les notes des avis
• Google — Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement
• Google : Conseils pour obtenir plus d’avis
• Google : Règles relatives aux contenus ajoutés par les utilisateurs sur Google Maps (contenus interdits)