Guide pour artisans
Demande d’avis Google
Pour obtenir un avis Google, posez la question à la fin du chantier, en face à face, avec une phrase simple. Puis envoyez le lien direct le jour même, depuis votre téléphone, par SMS ou WhatsApp. Le client n’a plus qu’à appuyer sur le lien et écrire deux lignes.
C’est tout. La difficulté n’est pas de savoir quoi dire, c’est d’y penser à chaque client. Voici la méthode, étape par étape.
Mis à jour le 2 octobre 2026
La méthode en quatre étapes
Choisissez le moment : la fin du chantier
Le travail est fait, le client a vu le résultat, vous rangez vos outils. C’est le moment où il se souvient le mieux de vous. Pas trois semaines plus tard avec la facture.
Demandez à voix haute
Une phrase, sans insister. Vous prévenez le client qu’il va recevoir un lien. Il sait qu’il vient de vous, il l’attend.
Envoyez le lien le jour même
Par SMS ou WhatsApp, depuis votre numéro. Un message court, son prénom, une ligne sur le travail, le lien. Pas de pièce jointe, pas de long texte.
Relancez une fois, pas plus
Pas de réponse au bout de quelques jours ? Un seul rappel poli. Ensuite, vous passez à autre chose.
La phrase en face à face
Pas besoin d’un discours. Dites pourquoi c’est important pour vous, et dites ce qui va se passer :
« Je vais vous envoyer un petit lien par SMS. Si vous avez deux minutes pour laisser un avis Google sur l’intervention, ça m’aide beaucoup : c’est comme ça que les gens du coin me trouvent. »
Variante plus courte, quand le client est pressé :
« Je vous envoie le lien pour l’avis Google. Merci d’avance, même deux lignes, ça compte. »
Ce que vous ne dites pas : « il me faut cinq étoiles », « si vous êtes content », ou « je vous fais une remise si vous laissez un avis ». Google interdit de récompenser un avis et de ne solliciter que les clients satisfaits (règlement Google). Le même règlement demande aussi de ne pas mettre la pression au client pour qu’il écrive l’avis sur place : vous demandez, il fait ça quand il veut.
Le message à envoyer après
Remplacez [Prénom], [travail réalisé] et [lien]. Le lien direct vers votre fiche s’obtient avec notre générateur de lien d’avis Google, gratuit.
Message type (vouvoiement)
Bonjour [Prénom], merci pour votre accueil aujourd’hui pour [travail réalisé]. Comme convenu, voici le lien pour laisser un avis Google : [lien] Ça m’aide vraiment à me faire connaître. Bonne journée, [Votre prénom]
Message court
Bonjour [Prénom], merci pour aujourd’hui. Le lien pour l’avis Google, comme promis : [lien] [Votre prénom]
D’autres versions (WhatsApp, email, tutoiement, relance) sont dans les modèles de messages pour avis Google.
Les erreurs qui coûtent des avis
- Attendre la facture. Le client a déjà tourné la page.
- Envoyer le lien de votre site ou de Google Maps au lieu du lien direct vers la fenêtre d’avis : le client doit chercher où cliquer, il abandonne.
- Demander seulement aux clients qui ont l’air contents. C’est contraire aux règles de Google, et c’est aussi se priver de clients discrets qui auraient écrit un bon avis.
- Relancer trois fois. Une relance, c’est un rappel. Trois, c’est du harcèlement.
Pour ne plus y penser : Artisavis prépare la demande avec le prénom du client, l’ouvre dans votre application de messages, et vous montre ensuite qui a cliqué et qui relancer.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur moment pour demander un avis Google ?
À la fin du chantier, en face à face, puis le lien envoyé le jour même. C’est le moment où le client a le résultat sous les yeux.
On peut offrir quelque chose en échange d’un avis ?
Non. Google l’interdit explicitement : remise, cadeau, service gratuit, rien en échange d’un avis (conseils Google).
Il faut demander à tous les clients ?
Oui. Ne demander qu’aux clients satisfaits est interdit par Google. Demandez à tout le monde, de la même façon.
Et si le client laisse un avis négatif ?
Répondez calmement, sur les faits, et proposez une solution. Les futurs clients lisent aussi les réponses : elles montrent comment vous gérez un problème.
