Le plus gros obstacle pour récolter des avis Google, ce n’est pas le manque de temps. C’est la gêne. Demander un avis à un client peut sembler intrusif ou commercial. Voici comment passer outre.
Pourquoi les artisans n’osent pas demander
- —Peur de paraître intéressé ou commercial
- —Ne pas savoir exactement quoi dire
- —Crainte d’un refus gênant
- —Pas de système — on y pense, puis on oublie
La phrase qui marche en face à face
À la fin du chantier, pendant que vous rangez vos outils :
« Un avis Google sur le chantier m’aiderait vraiment — c’est comme ça que de nouveaux clients me trouvent. Je vous envoie le lien directement sur votre téléphone, vous le faites quand vous voulez. »
Pourquoi ça marche : vous demandez au bon moment, vous expliquez pourquoi, vous proposez de faciliter, vous ne forcez pas. Et vous dites la même chose à chaque client : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, ou de pousser le client à écrire son avis sur place.
Encore plus simple : vous montrez un QR code. Le client le scanne, votre fiche Google s’ouvre, c’est fait avant même que vous soyez parti.
Par SMS, le jour même
Exemple de message : « Bonjour [prénom], merci pour votre confiance aujourd’hui. Votre avis Google sur le chantier m’aiderait vraiment : [lien]. Bonne soirée, [votre prénom] »
Ce qui fait la différence
La personnalisation : mentionnez le travail réalisé. « Suite à l’installation de votre chaudière ce matin » montre au client que le message vient de vous et parle de son chantier.
Le timing : le jour même. Plus vous attendez, plus le client est passé à autre chose.
L’expéditeur : le message doit partir de votre numéro. Un SMS venu d’un inconnu, personne ne l’ouvre.
Un système pour ne jamais oublier
C’est là qu’Artisavis intervient. Le prénom du client, le canal, et le message est prêt dans votre téléphone — vous n’avez qu’à appuyer sur Envoyer. Trente secondes, à chaque client, sans réfléchir à la formulation.