Mettre en place une routine de demande d’avis Google est la décision la plus rentable qu’un artisan puisse prendre en 2026. Voici pourquoi, et comment choisir le bon canal.
Email vs SMS vs WhatsApp
- —Pour : pas besoin de numéro de téléphone, moins intrusif
- —Contre : facile à ignorer, finit souvent dans les spams
SMS
- —Pour : lu presque instantanément, en quelques minutes
- —Contre : il faut le numéro du client
- —Pour : canal de confiance, ton naturel et conversationnel
- —Contre : le client doit avoir WhatsApp
Quel canal choisir ?
Pour un artisan qui débute : commencez par l’email. Zéro friction, zéro coût, et vous récupérez facilement l’adresse au moment du devis ou de la facture.
Pour un artisan qui veut maximiser les résultats : ajoutez le SMS ou WhatsApp. Un message sur le téléphone est lu vite, et il vient d’un numéro que le client connaît : c’est ce qui fait la différence avec un email noyé dans la boîte de réception.
Et quand le client est devant vous : un QR code. Il le scanne avant que vous ne partiez, sa fiche Google s’ouvre, c’est réglé.
Ce que doit contenir un bon message
- Le prénom du client — obligatoire, sinon ça ressemble à du spam
- Un rappel du travail réalisé — « suite à votre intervention de plomberie du [date] »
- Un seul appel à l’action — un lien direct, pas deux options
- La simplicité — « c’est rapide, le lien ouvre directement la page d’avis »
- Le ton — chaleureux, pas commercial
Exemple de SMS :
« Bonjour Michel, merci de m’avoir fait confiance pour votre fuite ce matin. Votre avis Google sur l’intervention m’aiderait vraiment : [lien]. Merci, Jean-Pierre. »
Le même message part vers tous vos clients, pas seulement ceux qui ont eu l’air ravis : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective.
Le bon timing
- —Email : le jour même, après la fin de l’intervention
- —SMS / WhatsApp : le jour même, en journée (évitez le soir tard)
- —Relance : une seule, quelques jours plus tard, si pas de réponse
Avec Artisavis, le message est prêt — c’est vous qui envoyez
Artisavis prépare le message pour chacun des trois canaux, plus le QR code. Vous saisissez le prénom, vous choisissez le canal, votre téléphone ouvre Mail, Messages ou WhatsApp avec tout pré-rempli, et vous appuyez sur Envoyer. Le message part de votre numéro, pas d’un inconnu. Ensuite vous voyez qui a reçu, qui a cliqué, qui a laissé un avis.